Политика за връщане и рекламации

Собственик на платформата:
Аталома ЕООД
ЕИК: 203141606
Адрес: България, Бургас, ул. Г. С. Раковски №56
Телефон: +359 879 0879 06
Email: support@mostmarket.com

Дата на влизане в сила: [въведете дата]

1. Общи положения

Платформата MostMarket е маркетплейс, където различни продавачи предлагат продукти на своите клиенти. Тази Политика за връщане и рекламации урежда правата и задълженията на:

• Клиентите, които закупуват продукти чрез платформата

• Продавачите, които предлагат продукти чрез платформата

• Платформата (Аталома ЕООД) като администратор и посредник

Целта е да се осигури прозрачна и справедлива процедура за връщане и рекламации на всички продукти, независимо дали се доставят директно от платформата или от индивидуални продавачи.

2. Връщане на продукти

2.1 Срок за връщане

Съгласно Закона за защита на потребителите, клиентът има право да върне продуктите в срок от 14 дни от датата на получаване, без да посочва причина, освен в случаите на изключения (виж по-долу).

2.2 Изключения

Следните продукти не подлежат на връщане или замяна:

• Персонализирани продукти (с гравюра, индивидуален дизайн или надпис)

• Софтуер и дигитални продукти, ако са свалени или активирани

• Хигиенни стоки и продукти за еднократна употреба, когато опаковката е отворена

• Продукти, които по своята същност не могат да бъдат върнати поради здравни или хигиенни причини

Забележка: Тези изключения важат както за продукти, доставяни от платформата, така и за продукти, доставяни от индивидуални продавачи.

3. Процедура за връщане

3.1 Подаване на заявление

1. Клиентът подава заявление за връщане чрез имейл на support@mostmarket.com или чрез формата за контакт на платформата.

2. Заявлението трябва да съдържа:

   • Име и фамилия на клиента

   • Номер на поръчката

   • Продукт(и), който/които желае да върне

   • Причина за връщане (по избор)

3.2 Връщане на стоката

• Платформата информира клиента за процедурата, като посочва дали продуктът се връща директно при продавача или чрез платформата.

• Клиентът е длъжен да върне продукта в оригиналната му опаковка, непокътнат и с всички аксесоари и документи (фактура, гаранционна карта и др.).

• Връщането трябва да се извърши в срок до 14 дни от подаването на заявлението.

3.3 Възстановяване на сумата

• След проверка на върнатия продукт, сумата се възстановява на клиента в срок до 14 дни.

• Възстановяването се извършва чрез същия метод на плащане, освен ако страните не се договорят за алтернативен метод.

• При продукти, доставяни от продавачите, платформата посредничи във възстановяването, като сумата се връща от съответния продавач.

4. Гаранции и рекламации

4.1 Законова гаранция

• Всички продукти имат законова гаранция, определена от българското законодателство.

• Срокът на гаранцията е посочен във фактурата или документацията на продукта.

4.2 Подаване на рекламация

1. Клиентът подава рекламация чрез имейл на support@mostmarket.com или чрез формата за контакт.

2. Заявлението трябва да съдържа:

   • Име и фамилия

   • Номер на поръчката

   • Подробно описание на проблема

   • Снимки или доказателства за дефекта (ако е приложимо)

4.3 Обработка на рекламации

• Платформата предава рекламацията на съответния продавач, който трябва да отговори в срок до 30 дни.

• В зависимост от случая, рекламацията може да бъде удовлетворена чрез:

  • Ремонт на продукта

  • Замяна с нов продукт

  • Възстановяване на сумата

5. Транспортни разходи

• При връщане на продукт без дефект, транспортните разходи се поемат от клиента.

• При връщане поради дефект или рекламация, транспортните разходи се поемат от продавача или платформата, според случая.

• Платформата има право да организира куриерската услуга и да предостави инструкции за връщане.

6. Контакт за връщания и рекламации

За въпроси, заявления за връщане или рекламация:
Email: <a href="mailto:support@mostmarket.com">support@mostmarket.com</a>
Телефон: +359 879 0879 06

Тази версия вече:

• Включва продавачи и техните клиенти

• Уточнява посредничеството на платформата

• Запазва професионалния и юридически издържан тон