ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ПЛАТФОРМАТА (TERMS & CONDITIONS)

Последна актуализация: 18 август 2025 г.

1. СТРАНИ, ДЕЙСТВИЕ И ПРИЕМАНЕ НА УСЛОВИЯТА

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между: - Оператор / Собственик на платформата: АТАЛОМА ЕООД, ЕИК/ПИК: 203141606, регистрирано по ЗДДС с № BG203141606, със седалище и адрес на управление: България, гр. Бургас, ул. „Г. С. Раковски“ № 56 (наричано по-долу „Оператор“, „ние“ или „MostMarket“), и - всички лица, които посещават, използват функционалности или се регистрират в уебсайта mostmarket.com (наричани по-долу „Потребители“, включително Купувачи и Продавачи).

1.2. С достъпа до сайта, създаването на профил и/или използването на която и да е функционалност, Потребителят потвърждава, че е прочел, разбрал и приема настоящите Общи условия и се задължава да ги спазва.

1.3. Ако Потребителят не е съгласен с Общите условия, той следва да преустанови използването на платформата.

1.4. За контакти с Оператора използвайте данните, посочени на страницата „Контакти“ на сайта (имейл и телефон за връзка).

2. ДЕФИНИЦИИ

Платформа / Сайт – домейнът mostmarket.com и всички негови подстраници и услуги.
Оператор – АТАЛОМА ЕООД, администратор и собственик на платформата.
Продавач – юридическо или физическо лице – търговец, което предлага стоки/услуги чрез платформата.
Купувач – лице, което придобива стоки/услуги чрез платформата.
Потребител – всяко лице (Продавач или Купувач), което използва сайта.
Акаунт / Профил – регистриран профил за достъп до функционалности.
Поръчка – електронно изявление на Купувача за покупка на конкретна стока/услуга.
Договор за продажба – договор, сключен дистанционно между Продавач и Купувач; Операторът не е страна.
Абонаментен план – платена услуга за Продавачи за достъп до определени лимити (брой активни продукти и др.), без комисиони върху продажби.
ЗЗП – Закон за защита на потребителите; GDPR – Регламент (ЕС) 2016/679.

3. ХАРАКТЕР НА ПЛАТФОРМАТА

3.1. Платформата е онлайн маркетплейс – посредник, който свързва Продавачи и Купувачи, като предоставя техническа среда за публикуване на оферти, подаване на поръчки и комуникация.
3.2. Операторът не е продавач на стоките/услугите (освен ако изрично е посочено, че е „Официален продавач“ за конкретен артикул) и не е страна по договорите за продажба между Продавач и Купувач.
3.3. Отговорността за законност, качество, безопасност, съответствие, наличност, доставка, гаранция и сервиз е изцяло на съответния Продавач.

4. РЕГИСТРАЦИЯ, АКАУНТИ И ДОСТЪП

4.1. Създаването на акаунт изисква предоставяне на валидни и актуални данни. Потребителят отговаря за тяхната точност и за защита на своите идентификационни данни (парола и др.).
4.2. Операторът може да изиска верификация (напр. имейл/телефон, фирмени данни, ЕИК/ДДС №, документи за произход/съответствие на стоки).
4.3. Забранено е: (i) предоставяне на неверни данни, (ii) заобикаляне на технически мерки, (iii) действия, които нарушават закон, права на трети лица или настоящите условия.
4.4. Операторът може временно да ограничи достъпа или да закрие акаунт при съмнения за нарушение, измама, незаконно съдържание или повтарящи се оплаквания.
4.5. Закриването на акаунт не освобождава от изпълнение на вече поети задължения по активни поръчки и плащания.

5. АБОНАМЕНТНИ ПЛАНОВЕ ЗА ПРОДАВАЧИ (БЕЗ КОМИСИОНИ ВЪРХУ ПРОДАЖБИ)

5.1. Достъпът на Продавачи до търговските функционалности се осигурява чрез платени абонаментни планове, предлагани от Оператора.
5.2. Плановете могат да се различават по лимит на активни продукти, период (напр. месец/тримесечие/година), маркетинг видимост и други параметри, обявени на страницата „Планове и цени“.
5.3. Всички цени са посочени в EUR, с включен ДДС (където е приложимо). Фактурирането се извършва от Оператора.
5.4. Подновяване: ручно или автоматично (само при изрично съгласие на Продавача). Продавачът може да деактивира авто‑подновяване по всяко време преди следващия период на таксуване.
5.5. Платените такси за започнал период не се възстановяват, освен при законово изискуеми случаи или описани изключения в страницата „Планове и цени“.
5.6. Превишаване на лимити (напр. брой активни продукти) може да доведе до автоматично деактивиране на част от продуктите или отказ за активиране на нови, до избор на по-висок план.

6. ПУБЛИКУВАНЕ НА ОФЕРТИ И СЪДЪРЖАНИЕ ОТ ПРОДАВАЧИ

6.1. Продавачът е длъжен да публикува точни и пълни описания: характеристики, състав/материали, размери, цена, данък, наличност, срок за доставка, условия за връщане, гаранция, контакт за рекламации.
6.2. Забранени са подвеждащи твърдения, неразрешени маркировки (напр. CE без покритие), фалшиви отзиви, скрити такси.
6.3. При качване на изображения/текстове Продавачът гарантира, че има необходимите права и че съдържанието не нарушава права на интелектуална собственост.
6.4. Операторът може да изисква доказателства (фактури, сертификати за съответствие, декларации на производителя) и да премахва/скрива оферти при съмнения за нарушение.

7. ПОРЪЧКИ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

7.1. Подаването на Поръчка от Купувача е заявка за сключване на договор с конкретния Продавач.
7.2. Договорът за продажба се счита за сключен, когато Продавачът потвърди поръчката (автоматично или ръчно) или приеме плащането – според обявените условия на Продавача.
7.3. Потвърждението, детайлите за доставка и фактурата (ако е приложимо) се предоставят от Продавача на Купувача.
7.4. Операторът не е страна по договора, не носи отговорност за изпълнението му и не издава фактури за закупените от Продавача стоки/услуги (освен за абонаментни такси към Оператора).

8. ЦЕНИ, ВАЛУТА, ДАНЪЦИ И ПЛАЩАНЕ

8.1. Освен ако не е посочено друго, цените на продуктите се показват в EUR, с включен ДДС (когато е приложимо), и изрично се посочват всички допълнителни разходи (доставка и др.).
8.2. Поддържани методи за плащане се обявяват в процеса на поръчка (карта, банков превод, наложен платеж и др.). Плащанията се обработват от съответните платежни доставчици/Продавача.
8.3. Купувачът е длъжен да заплати общата крайна цена, изчислена на страницата за поръчка, преди/при изпращане (според условията на Продавача).
8.4. Фактурирането на абонаментните планове на Продавачите се извършва от Оператора; фактурирането на продажбите – от Продавача към Купувача.

9. ДОСТАВКА, ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА РИСК И ПРИЕМАНЕ

9.1. Условията за доставка (куриери, срокове, цени, проследяване) се определят и обявяват от Продавача.
9.2. Рискът от случайна погиване/повреждане преминава върху Купувача при фактическо предаване (освен ако законът/условията на Продавача предвиждат друго).
9.3. При видими повреди Купувачът следва да състави протокол с куриера и незабавно да уведоми Продавача.

10. ПРАВО НА ОТКАЗ И РЕКЛАМАЦИИ (ПОТРЕБИТЕЛИ)

10.1. Потребител – физическо лице има право да се откаже от договора в 14-дневен срок от получаване, без да посочва причина, съгласно ЗЗП и Директива 2011/83/ЕС.
10.2. Изключения: персонализирани стоки; бързоразвалящи се; запечатани стоки, разпечатани след доставка по хигиенни причини; аудио/видео/софтуер със счупен печат и др. (пълен списък – в ЗЗП).
10.3. Разходите за връщане са за сметка на Купувача, освен ако Продавачът е посочил друго. Продавачът възстановява плащането в 14-дневен срок от уведомяването, но може да го задържи до получаване на стоката или доказателство за изпращане.
10.4. При несъответствие/дефект Купувачът има права по чл. 112–115 ЗЗП: ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора. Продавачът е длъжен да реагира в разумен срок.

11. ОЦЕНКИ И РЕВЮТА

11.1. Ревютата трябва да са обективни и основани на реален опит. Забранени са обиди, дискриминация, спам и конфликт на интереси (вкл. саморевюта).
11.2. Операторът може да модерира/премахва ревюта при нарушение или по правно искане.

12. ЗАБРАНЕНИ СТОКИ И УСЛУГИ

12.1. Забранено е предлагането на стоки/услуги, които са незаконни, опасни, фалшифицирани или нарушават права на трети лица, включително (примерно и неизчерпателно):
- огнестрелни оръжия, боеприпаси, експлозиви;
- наркотични и психотропни вещества;
- опасни химикали, радиоактивни материали;
- медицински изделия/лекарства извън разрешената дистанционна търговия;
- тютюневи изделия и НПС, където е забранено;
- стоки, нарушаващи авторски и индустриални права (пиратски копия, фалшификати);
- порнографско, насилствено, омразно или дискриминационно съдържание;
- стоки/услуги, за които законът изисква специални лицензи без такива лицензи.
12.2. Операторът може да премахва съдържание и да блокира акаунти при нарушение.

13. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

13.1. Правата върху дизайна, софтуера, интерфейсите и марките на Платформата принадлежат на Оператора или негови лицензодатели.
13.2. Забранени са копиране, модифициране, обратно инженерство и използване извън предвиденото.
13.3. При сигнал за нарушение на права (IPR) Операторът прилага процедура „уведомление и сваляне“ (notice & takedown).

14. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

14.1. Платформата се предоставя „както е“, с разумни мерки за сигурност и непрекъсваемост. Възможни са временни прекъсвания за поддръжка или поради външни фактори.
14.2. Операторът не носи отговорност за: (i) съдържание/действия на Продавачи/Купувачи; (ii) качество, безопасност, законност и съответствие на стоки; (iii) неизпълнени/забавени доставки; (iv) косвени, последващи или пропуснати ползи.
14.3. Нищо в настоящите условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена по закон (напр. умисъл, груба небрежност или задължителни права на потребителите).
14.4. Когато законът допуска, общата отговорност на Оператора спрямо Потребител за преки претърпени вреди се ограничава до по-малката от: (a) действително платените от Потребителя към Оператора такси за последните 6 месеца, или (b) 500 EUR.

15. МЕХАНИЗЪМ ЗА СИГНАЛИЗИРАНЕ И МОДЕРАЦИЯ

15.1. Потребителите могат да подават сигнали за незаконно съдържание/стоки чрез формуляра „Сигнализирай“ или имейл на контактите от страницата „Контакти“.
15.2. Операторът разглежда сигналите в разумен срок и може да: свали съдържание, деактивира продукти, ограничи акаунти, изиска допълнителни данни.
15.3. При предприети мерки Операторът изпраща уведомление с кратки мотиви и информация за възможност за възражение.

16. ПРИВАТНОСТ И БИСКВИТКИ

16.1. Обработването на лични данни се извършва съгласно Политика за поверителност (GDPR), публикувана на сайта.
16.2. Използването на бисквитки е описано в Политика за бисквитки.

17. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА АКАУНТ/ДОГОВОР

17.1. Потребителят може по всяко време да закрие акаунта си (ако няма неизпълнени поръчки/задължения).
17.2. Операторът може да преустанови достъп/да закрие акаунт при нарушения, незаконно съдържание, неплатени такси, многократни оплаквания или по законово изискване.
17.3. Прекратяването не засяга вече възникнали права и задължения (напр. плащания, доставки, рекламации).

18. ПРЕДДОГОВОРНА ИНФОРМАЦИЯ И ПРОЦЕС НА ПОКУПКА

18.1. Етапи на поръчка: избор на стока → кошница → данни за доставка/фактура → преглед на общата цена → избор на плащане → потвърждение.
18.2. Преди финализиране Купувачът вижда крайна цена с всички такси. Може да коригира данни/количества преди натискане на бутона „Поръчвам“.
18.3. Договорът се сключва на български език; копие от информацията се изпраща на имейл. Операторът не архивира индивидуални договори между Продавач и Купувач.

19. ЖАЛБИ, СПОРОВЕ И ОРС

19.1. За жалби първо се свържете с Продавача; при нужда – с Оператора за съдействие по модерация.
19.2. Потребителите могат да използват Онлайн платформата за решаване на спорове (ОРС) на ЕК: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
19.3. Приложимо право: българско право и правото на ЕС. Компетентен съд – съгласно приложимите процесуални правила; за потребители – не се ограничават неотменими права.

20. ИЗМЕНЕНИЯ НА УСЛОВИЯТА

20.1. Операторът може да изменя настоящите условия. Промените влизат в сила от публикуването им на сайта, освен ако не е посочен друг срок.
20.2. При съществени изменения регистрираните Потребители се уведомяват по имейл/вътрешно съобщение. Продължаването на ползването след влизане в сила означава приемане.

21. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

21.1. Ако отделна клауза се окаже недействителна, останалите запазват действието си.
21.2. Непреодолима сила: страните не отговарят за неизпълнение, дължащо се на форсмажор при надлежно уведомяване.
21.3. Електронни изявления: страните признават правната сила на електронните изявления и съобщения.
21.4. Език и предимство: официалният език е български. При превод, предимство има българският текст.
21.5. Прехвърляне: Операторът може да прехвърли права/задължения на правоприемник при корпоративни промени, като уведоми Потребителите.

22. ДАННИ ЗА ОПЕРАТОРА

АТАЛОМА ЕООД
ЕИК/ПИК: 203141606
ДДС №: BG203141606
Адрес: България, гр. Бургас, ул. „Г. С. Раковски“ № 56
Имейл и телефон: посочени на страницата „Контакти“ на сайта.

Настоящият документ е предназначен да осигури яснота, пълнота и съответствие с приложимото законодателство на България и ЕС (вкл. ЗЗП, ЗЕТ, ЗЗЛД/GDPR, Директива 2011/83/ЕС). За специфични казуси следва да се прилагат императивните норми на действащото право.